2月28日早8:00至8:30，烟台市热力有限公司的嘉宾做客《民生热线》节目直播间，通过热线电话6251234回答市民提问。
主持人：如何做好本采暖季的供热服务保障工作？
党委书记、经理蒋忠强：我们完善应急预案、成立领导小组，全力以赴应对寒潮天气；多方筹措资金，全力采购储备燃煤；让64名网格检修人员加入到辖区300多个小区微信群，热线电话由16部增加至28部，确保“有诉必应”，持续稳定地为辖区用户供热。
主持人：对于单元入住率不足而加收暖气费的，加收费用如何约定？
党委副书记韩国强：根据《烟台市供热管理办法》的规定，单元用热户数达不到最低标准的，如果用户要求供暖，且供热单位具备供热条件的，其供热价格可由供、用热双方协商议定。
我们是以单元或大高层的高、低区来计算供热比例，一般情况下，如果不足30%是不能协议供热的；达到30%不足40%的，加收采暖费总价格的30%；达到40%不足50%的，加收总价格的20%。
孙先生来电：我是奇山东街的，客厅暖气很好，但邻居私改暖气导致我卧室暖气都是凉的，这里是上供下回的系统，你们已下达整改通知书，但邻居拒不整改怎么办？
韩国强：我们是严禁用户私改、加装暖气片行为的。如对其他用户造成影响，他是要承担责任的。我们会先调解、通过居委会协商，如不改正，将协助用户向执法部门芝罘区综合行政执法局申请执法。
对其他市民反映的奇山东街39-2、君临苑小区等地家中暖气不热的问题，上线单位表示会联系物业帮助查找原因，详情请关注周六播出的《民生热线》节目。
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